Secretário estadual chama o Procon para flagrar irregularidades na Barcas S.A

O secretário estadual de Trabalho e Renda, Sergio Zveiter, relembrou os tempos em que comandava a secretaria de Defesa do Consumidor. Hoje pela manhã, ao pegar as barcas para ir ao trabalho, Zveiter presenciou um advogado reclamando que as catracas das Barcas S.A. estariam debitando o valor de R$ 4,50 do Bilhete Único. Na verdade, a concessionária devia debitar apenas R$ 3,10, pois R$ 1,40 restantes são subsidiados pelo estado. Verificando que o cliente teve dificuldade para fazer a reclamação e foi maltratado por funcionários, Zveiter procurou o Procon.

O fiscal Guilherme Marques foi ao local e constatou a irregularidade. A Barcas S.A. foi autuada. Outros usuários do transporte informaram ao fiscal que o problema ocorre constantemente. Uma equipe do Procon fará plantão na estação de Niterói e outra na estação Praça Quinze até a sexta-feira, para verificar outras ocorrências. A Barcas S.A. tem 15 dias para apresentar defesa e pode receber multa, que varia entre 200 e três milhões de UFIRs. O advogado que reclamou se chama Fernando Carlos Lessa Araújo e a irregularidade aconteceu na roleta 11 da estação Arariboia, em Niterói. (Coluna Berenice Seara/Redação)

Prefeitura do Rio inaugura Procon Eletrônico

A prefeitura do Rio de Janeiro inaugurou nesta quarta-feira o Procon Eletrônico, criado pela Secretaria Municipal de Defesa do Consumidor da capital carioca. O novo serviço de proteção ao consumidor é pioneiro no país e vai resolver divergências entre empresas e clientes insatisfeitos com a prestação de serviços de forma mais rápida. De início, o Procon Eletrônico vai atender casos relacionados à demora no atendimento em bancos e o descumprimento no prazo de entregas em compras feitas pela internet. Segundo a secretária de Defesa do Consumidor, Solange Amaral, com a criação do serviço eletrônico o tempo de solução dos casos será reduzido para apenas dez dias. Atualmente, dependendo do caso, a solução dos problemas leva em torno de um mês. “Ele [consumidor] liga para central da prefeitura e imediatamente nós enviamos a reclamação para a empresa, que terá até dez dias para resolver o problema do consumidor carioca”, explicou.

Por se tratar de uma questão ampla, Solange Amaral, disse que no prazo de um mês a central do Procon Carioca também vai atender a outras queixas. A secretaria pretende registrar um volume de mais de 2 mil reclamações por mês e a expectativa é que esse número cresça nos próximos meses com a divulgação do serviço. O consumidor que se sentir lesado pode fazer suas reclamações pelo telefone da 1746 da central de atendimento da prefeitura ou pelo portal www.1746.rio.gov.br. (Agência Rio de Notícias/Redação)